AHT ne demek?

AHTkısaltması iki farklı anlamda kullanılabilir: Average Handle Time (Ortalama İşlem Süresi). Müşteri hizmetleri temsilcisinin bir işlemi tamamlaması için geçen ortalama süreyi ifade eden çağrı merkezi KPI’ıdır. Bu süre, telefon görüşmesinin tamamını, ortalama bekleme süresini ve arama sonrası gerekli görevleri içerir

Bu Yazımızda Neler Bulacaksınız ? Göster

AHT ne demek?

AHT kısaltması iki farklı anlamda kullanılabilir:

  • Average Handle Time (Ortalama İşlem Süresi) . Müşteri hizmetleri temsilcisinin bir işlemi tamamlaması için geçen ortalama süreyi ifade eden çağrı merkezi KPI’ıdır. Bu süre, telefon görüşmesinin tamamını, ortalama bekleme süresini ve arama sonrası gerekli görevleri içerir
  • Ahdım Var, Aht Etmek . Aht kelimesi, kişinin verdiği sözü veya yemini ifade eder. "Ahdım var" ifadesi, "yeminim var, sözüm var" anlamına gelir. "Aht etmek" ise kişinin kendi isteği ile bir konuda yemin etmesi demektir

AHT değeri kaç olmalı?

AHT (Average Handling Time) değeri, sektör ve hizmet kanalına göre değişiklik gösterir. Telefon desteği: 4-6 dakika. Bankacılık veya telekom: 5-7 dakika. Perakende ve e-ticaret: 2-4 dakika. Teknik destek: 7-10 dakika. Endüstri standardı ise yaklaşık 6 dakika 10 saniyedir. AHT değeri, çağrı merkezinin performansı ve müşteri memnuniyeti açısından önemli bir göstergedir.

Diğer Blog Yazıları
Blog